Annullamento, scambi e resi

(Applicabile solo agli acquisti effettuati nel negozio online)

Annullamento

Gli ordini il cui pagamento non è stato effettuato con successo verranno annullati dopo 2 giorni lavorativi.

Per annullare l'ordine, puoi contattarci tramite il nostro servizio di assistenza clienti o tramite e-mail all'indirizzo contact@asfo.store. Informaci della tua intenzione, indicando l'ordine, i numeri di fattura e vendita, i prodotti da restituire e le motivazioni.

L'annullamento di un ordine è possibile solo durante il processo di preparazione dell'ordine e prima dell'invio dello stesso e può essere richiesto dal cliente o dalla Farmacia nel caso in cui siano state apportate modifiche alle condizioni di cui al processo di ordinazione online. Nel caso in cui sia già stato effettuato il pagamento del valore di acquisto, questo verrà restituito al cliente tramite la stessa modalità di pagamento. Nel caso in cui tu abbia annullato il tuo ordine, lo stato dell'ordine verrà modificato in "Annullato".

Cambi o resi

Se per qualsiasi motivo l'ordine non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo. In questo caso, avrai 15 giorni di tempo per inviarci i tuoi prodotti per la restituzione.

Eventuali resi / cambi di articoli devono seguire le seguenti condizioni:

  • Gli articoli restituiti devono essere in buone condizioni (condizioni di vendita), con imballo originale inalterato, senza essere stati provati e accompagnati da relativa fattura. Se il pacco è danneggiato e gli articoli mostrano chiari segni di utilizzo, non possiamo accettarne il cambio né restituirne il valore.

  • Tutti i prodotti devono essere accompagnati da eventuali ricevute di acquisto.

Nel caso in cui desideri cambiare o restituire uno dei tuoi articoli, puoi farlo anche direttamente in farmacia purché porti con te la fattura di acquisto.

Se preferisci, puoi contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti via e-mail al contatto, informandoci della tua intenzione di effettuare il cambio o di restituire, indicando l'ordine, i numeri di fattura e di vendita, i prodotti da restituire e le motivazioni. Dopo questo contatto, ti verranno fornite le istruzioni per continuare il processo di cambio o reso. In ogni caso dovresti inviare gli articoli senza previo contatto, in quanto non saranno considerati per il cambio o la restituzione. 

Dopo aver contattato il nostro servizio di assistenza clienti e aver ricevuto le istruzioni per il cambio o il reso, dovresti inviarci il tuo articolo adeguatamente imballato e secondo le condizioni sopra indicate, al nostro indirizzo:

Farmacia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 e 136

Lugar de Ardegaes, 4425-500 Maia

Non si accettano resi dei seguenti prodotti: medicinali, il mangiare (inclusi qualsiasi tipo di latte, alimenti per neonati, vasetti per alimenti per bambini, ecc.), articoli aorthopaedic con misure specifiche, calze a compressione, qualsiasi altro articolo personalizzato e altri che sono stati contrassegnati come tali al momento dell'acquisto da parte del personale della farmacia.

Aspetti da considerare:

Se scegli di cambiare un prodotto, ti informiamo che:

Le spese di spedizione al nostro indirizzo sono a carico del cliente, ad eccezione dei clienti che sono feriti dal trasporto del prodotto o da problemi tecnici. In questi casi, le spese di spedizione saranno assicurate dalla Farmacia Sousa Torres SA. Il cambio verrà effettuato solo dopo aver verificato lo stato del prodotto e il rispetto delle condizioni sopra indicate.

Se scegli la restituzione del valore pagato, ti informiamo che:

Le spese di spedizione al nostro indirizzo sono a carico del cliente, ad eccezione dei clienti che sono feriti dal trasporto del prodotto o da problemi tecnici. In questi casi, le spese di spedizione saranno assicurate dalla Farmacia Sousa Torres SA. I rimborsi includono il valore totale dell'ordine (prodotti e spese di spedizione), a meno che il nostro servizio non sia responsabile per il motivo di tale restituzione - in questi casi, le spese di spedizione verranno detratte dal valore totale del rimborso. Il cambio verrà effettuato solo dopo aver verificato lo stato del prodotto e il rispetto delle condizioni sopra indicate.

Cosa fare quando si riceve un pacco o un oggetto danneggiato?

In caso di danneggiamento del pacco di spedizione, è necessario verificarne il contenuto al momento della consegna e informare immediatamente il corriere, contattando successivamente il nostro Servizio Assistenza Clienti.

È inoltre necessario contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti nel caso in cui abbiate ricevuto un pacco in perfette condizioni, ma con all'interno articoli danneggiati.